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QUELLES SONT VOTRE PROCÉDURE ET VOTRE RÉGLEMENTATION POUR LE RENVOI DES MARCHANDISES ?

Published: Tue August 29, 2006  News Feed

Que faire pour obtenir une autorisation de renvoi :

Si vous devez renvoyer vos marchandises, quelle que soit la raison, veuillez suivre la simple procédure de renvoi ci-dessous :

Vous devez, en premier lieu, vous connecter grâce à votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ensuite cliquez sur le lien « My Account » (« Mon Compte ») en haut à droite dans la barre des menus. Cela vous conduit à votre compte où la section des renvois se situe en bas de la page. Dans cette section se trouve une liste avec toutes vos commandes et tous les produits que vous avez commandés – à côté de chacun d’eux se trouve un lien de renvoi. Si vous cliquez sur ce lien, un bref formulaire que vous devez remplir apparaîtra. Tout ce qui vous est demandé dans le formulaire est le numéro de série de l’article ainsi que la raison de votre renvoi et la description des défauts ou des problèmes de l’appareil. Essayez d’être le plus précis possible dans votre description pour aider le processus de renvoi. Votre renvoi sera ensuite évalué et aucune action nécessaire ne sera prise avant de vous avoir contacter. Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire, veuillez envoyer un e-mail avec toutes les informations à [email protected] ou téléphonez au +44 (0) 870 840 9060.

NB : avec certains fabricants, le renvoi n’est pas autorisé s’il n’y a pas le numéro de série, alors assurez-vous de l’avoir.

Ce qui suit dépend de la raison de renvoi. Regardez la réglementation de renvoi de marchandises ci-dessous pour voir quelle situation correspondrait à votre motif de renvoi. Il existe aussi quelques règles générales concernant le renvoi et d’autres exceptions et définitions. Veuillez vous assurer d’avoir pris connaissance des informations pour nous aider à procéder à votre renvoi de marchandises le plus tôt possible.

Tous les renvois sont autorisés par Dolphin Music dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande sinon ils pourraient être refusés à moins que vous ne renvoyiez votre marchandise selon la garantie du fabricant auquel cas les conditions sont toujours valables. Pour que le renvoi soit autorisé, vous devez avoir un numéro de renvoi de Dolphin Music.

La procédure de renvoi de marchandises qui semblent endommagées lors de la livraison :

  • S’il est visible depuis l’extérieur de l’emballage que les marchandises ont été endommagées, les clients peuvent refuser la livraison et ensuite contacter Dolphin Music au +44 (0) 870 840 9060. Nous nous arrangerons pour procéder au renvoi le plus tôt possible.
  • Selon les stocks et le temps que vous mettez pour nous contacter, nous pouvons vous expédier des marchandises de remplacement le même jour sans aucune charge si vous avez refusé la livraison.
  • Si vous prenez cependant la livraison et que les marchandises sont endommagées, vous devez nous contacter le plus tôt possible pour vous aider dans votre procédure de renvoi mais aussi pour nous aider à obtenir un remboursement. Signer des paquets par courrier signifie qu’ils sont en bon état.
  • Si vous prenez la livraison des marchandises que vous trouvez endommagées, il se peut aussi que nous ne puissions remplacer les marchandises que lorsqu’elles seront de retour à Dolphin Music pour évaluation et avec un numéro autorisé de renvoi de Dolphin Music (avec des exceptions possibles).
  • Si vous ne rapportez pas que les marchandises sont endommagées dans les 48 heures qui suivent la récéption, cela vous invalidera votre capacité à renvoyer les marchandises (avec quelques exceptions).
  • Le renvoi des marchandises qui ont développé un défaut s’effectue dans les 14 premiers jours.
  • Le délai de 14 jours commence le jour de livraison en l’incluant.
  • Dès qu’il est évident que les marchandises ont un défaut de fabrication, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
  • Les processus de renvoi varient énormément selon les fabricants. Certains fabricants ont des plans de remplacement de marchandises déjà en place qui, une fois les démarches appropriées effectuées, arrangeront une livraison de marchandises de remplacement avant même que les marchandises défectueuses ne soient de retour pour être évaluées.
  • Lorsque le fabricant n’a pas de procédure de renvoi de marchandises en place, Dolphin Music essayera de remplacer les marchandises, une fois considérées comme défectueuses par nous et le fabricant, sous réserve de la récupération des marchandises par nos courriers, des stocks et de la durée. Dolphin Music se réserve le droit de ne pas remplacer les marchandises jusqu’à ce que nous les ayons reçues et examinées.
  • Dans certains cas, la réparation peut être jugée par Dolphin Music comme la meilleure solution et Dolphin Music préfère avoir des marchandises réparées plutôt que remplacées dans certains cas.
  • Aucun remboursement ne peut être effectué pour un renvoi de marchandises pour cette raison jusqu’à ce que l’article ait été examiné et considéré comme défectueux par le fabricant.
  • Le renvoi des marchandises défectueuses selon la garantie du fabricant
  • Après 14 jours, la procédure de garantie du fabricant doit être suivi. Dolphin Music fera son maximum pour vous aider du mieux que nous le pourrons dans le retour de marchandises et au cas où le fabricant ne pourrait entré en contact directement avec les clients mais seulement par notre intermédiaire.
  • Cependant, nous ne prendrons pas en charge les coûts de récupération des marchandises défectueuses après la période de 14 jours.
  • Nous pourrons arranger la réception à la charge du client mais il se peut que dans certains cas ce soit le fabricant qui paye.
  • Toutes les procédures des fabricants sont différentes, alors une fois que vous avez contacté Dolphin Music et que vous avez un numéro de renvoi, nous vous contacterons le plus vite possible pour vous avertir de la procédure.
  • Comme mentionné un peu plus haut, beaucoup de fabricants demanderont le numéro de série des produits avant d’autoriser le renvoi, alors assurez-vous de l’avoir.
  • Le retour des marchandises selon la garantie du fabricant prend normalement environ 7 à 10 jours pour résoudre le problème bien que cela puisse varier.

Les conditions de récupération:

  • Le client devra prendre en charge les coûts de renvoi de n’importe quelle marchandise à Dolphin Music sauf si les marchandises ont été considérées comme étant défectueuses dans les 14 jours de l’achat.
  • Après 14 jours le client sera responsable du retour des marchandises à Dolphin Music et doit avoir reçu le numéro de renvoi qu’ils ont besoin de fixer sur l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, cela peut retarder notre réponse voire même causer la perte des marchandises.
    Dolphin Music peut arranger la récupération des marchandises à la charge du client.
  • Nous vous rappelons que si le retour des marchandises est financé par leurs propres moyens, les clients doivent utilisent un courrier assuré car Dolphin Music ne sera pas responsable des marchandises tant qu’elles n’ont pas été vérifiées et enregistrées. De plus, le client doit nous restituer les marchandises et les maintenir dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées. Si les marchandises sont endommagées par le client ou si elles ne peuvent pas être revendues comme neuves, Dolphin Music se réserve le droit de demander une indemnité.
  • Les marchandises renvoyées de l’extérieur du Royaume-Uni doivent être expédiées entièrement à la charge du client. Il faut aussi que vous preniez en compte que le processus de renvoi prend beaucoup plus de temps si les marchandises sont renvoyées depuis l’étranger.

Les points importants, les exceptions et les conditions

  • Si un client veut annuler un contrat avant qu’il ne reçoive les marchandises, il doit en premier lieu contacter Dolphin Music. Les clients qui annulent leur contrat avant que les marchandises soient expédiées seront intégralement remboursés. Si les marchandises ont été expédiées mais pas encore livrées, le client pourra retoucher son versement moins les frais d’envoi.
    Les produits encore emballés peuvent être renvoyés sous 14 jours après achat.
  • Malheureusement, les logiciels ouverts ne peuvent être renvoyés dans la plupart des cas. L’annulation de contrat pour l’achat de marchandises copyright, c’est-à-dire tous les logiciels, les CDs média et les samplers, ne peuvent être acceptés si les marchandises ont ouvertes ou déballées. Les marchandises commandées pour répondre aux exigences précises d’un client sont aussi refusées.
  • Les composants internes d’ordinateur, tels qu’une carte PC sound, ne sont pas remboursables s’ils ont été introduits dans l’ordinateur.
    Tous les microphones, tous les écouteurs et tous les articles qui entrent en contact avec la bouche, le nez ou l’intérieur de l’oreille ne peuvent pas être renvoyés une fois ouverts à cause des réglementations d’hygiène.
  • Dolphin Music se réserve le droit de prendre une charge de 20 % pour la remise en stock des marchandises renvoyées qui ont été ouvertes, ou endommagées, pour les articles qui ne sont plus revendables et les marchandises renvoyées qui ne sont pas considérées comme défectueuses mais retournées pour cette raison.
  • Les articles des offres promotionnelles ne peuvent pas être renvoyés. Les commandes spéciales inclusent aussi les produits de la rubrique éducation, les commandes dont les produits sont spécifiques et n’importe quelle commande pour lesquelles le client paye par l’intermédiaire de Purchase order ou par l’intermédiaire un crédit avec l’accord de Dolphin Music.
    Les articles renvoyés doivent être dans leur emballage d’origine sans marque avec les manuels, les documents d’origine, les accessoires et la carte d’enregistrement intacte. N’importe quelle différence pourrait engendrer une surtaxe de remise en stock.
  • Si les marchandises à renvoyer ne sont pas retournées dans les 14 jours du renvoi autorisé, Dolphin Music se réserve le droit d’annuler le renvoi. Cela affectera votre possibilité de renvoyer des articles. Cela n’affectera pas vos droits de consommateur.
  • N’oubliez pas que si vous achetez depuis l’étranger (n’importe où en dehors du Royaume-Uni) et que vous demandez un renvoi de marchandise pour n’importe quelle raison, les frais d’expédition doivent être à la charge du client. Aucun remboursement de cette charge ne peut être accordé.
  • Notez aussi que les clients qui veulent annuler leur contrat pendant la période de 7 jours de réflexion stipulée par la réglementation de vente par correspondance devront payer pour nous renvoyer les marchandises eux-mêmes.

Pour finir, notez que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Malgrè que nous prennons le plus grand soin pour vous assurer une parfaite compatibilité entre le matériel informatique et les logiciels et essayons de configurer tous les équipements à la demande de nos clients, dûs aux fréquents changements et à la continuelle amélioration des logiciels et des gestionnaires de périphériques associés, nous sommes incapables de garantir la compatibilité entre les deux. Toutefois, si un problème de compatibilité se produissait, nous essayierons de le résoudre mais au cas où nous ne pourrions pas, nous ne pourrions pas être responsables de la perte.

Que dois-je faire s’il manque une ou des pièces à ma commande ?

Si votre commande a été chargée endommagée, il se peut qu’il y ait du retard pour obtenir le reste, nous vous conseillons donc de vous connecter sur le site avec les détails pour consulter le statut de votre commande –si le statut de la commande est en attente dans le stock, la pièce manquante arrivera bientôt. Si elle ne l’est pas, veuillez nous contacter.
Si vous avez reçu votre commande et qu’il manque une ou plusieurs pièces, vous devez nous le faire savoir dans les 7 jours qui suivent la réception car aucune différence ne pourra être rectifiée après cette période.

 
 
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