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Que dois-je faire si la commande que j'ai reçu est endommagée ou si je reçois un article qui n'apparaît sur le bon de livraison ou si ce n'est pas le bon article?

Published: Tue August 29, 2006  News Feed

Si la livraison que vous avez reçu est visiblement endommagée depuis l'emballage extérieur, nous vous suggérons de refuser la livraison. S'il s'agit simplement d'un petit défaut, nous vous conseillons d'accepter la livraison et vérifier ensuite si les marchandises sont endommagées ou si elles ont un problème.

Si vos marchandises sont endommagées, vous devez suivre notre procédure de renvoi de marchandises - consultez la section Renvoi des marchandises pour plus d'informations.
S’il vous manque des articles, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +44 (0) 870 840 9060. Notez, s'il vous plaît, les initiales de la personnes qui a emballé votre commande, elles figurent sur le bon de livraison avant de nous contacter. Ce n'est pas obligatoire mais cela pourrait nous apporter une grande aide.

Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez suivre la procédure ci-dessus. Cependant, nous vous recommandons fortement d'ouvrir tous vos paquets avant de nous contacter - nous emballons souvent les marchandises dans les emballages d'autres fabricants pour économiser les frais d’emballage donc vérifiez vos marchandises avant de nous contacter.

 
 
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